Покупки в интернет-магазинах всем хороши, кроме доставки. Если покупать с помощью специальных транспортных компаний, выходит накладно. Если продавец работает с «Почтой России» - страшно. Звучит непатриотично, но нужно смотреть правде в глаза: посылки едут долго, а приезжают часто в удручающем состоянии.
Профилактика
Хочешь мира - готовься к войне. Если не желаете потерять деньги из-за доставки, подготовьтесь заранее.
Во-первых, убедитесь, что покупаете у надёжного продавца. Вместо планшета в посылке пришёл кусок кафельной плитки, но как он туда попал? То ли почта постаралась, то ли продавец подвёл. Так что следите за рейтингом и пользуйтесь специальными сервисами.
Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.
В-третьих, постарайтесь проследить, чтобы продавец не указывал в таможенной декларации характеристику Gift и не занижал стоимость. Сэкономить хочется, но такие уловки могут в итоге стоить слишком дорого. Опись содержимого и объявленная стоимость должны быть реальными.
Когда посылка уже в пути, отслеживайте её передвижение по почтовому идентификатору. Если заметите, что вес посылки изменился (или просто больше не указывается), то это повод насторожиться.
Правила приёма посылки
Никогда. Ни за что. Ни при каких условиях. Не ставьте подпись в извещениях о получении и отказе от претензий, пока не убедитесь, что с посылкой на самом деле всё в порядке.
До тех пор, пока вы не расписались в извещении о получении, за посылку отвечает отправитель. Когда вы ставите подпись, ответственность полностью перекладывается на вас.
Внимательный осмотр посылки - это минимум, без которого не обойтись. Вмятины и повреждения на коробке могут быть видны, а вот следы вскрытия тщательно маскируются.
Возьмите у работников почты уведомление и заполните часть с паспортными данными, но не ставьте свою подпись. Если упаковка помята или есть признаки того, что её вскрывали, коробку нужно открыть на месте.
В тех случаях, когда отправление приносит курьер, вскрывать посылку не стоит. Сомневаетесь в целостности - идите на почту.
Признаки того, что посылку открывали:
- Прозрачный скотч. Если посылку вскрывала таможня, то на упаковке стоит соответствующий штамп и прилагается к ней акт. Места вскрытия заклеены специальным скотчем. «Почта России» тоже пользуется специальным скотчем, а не прозрачной лентой.
- Специального скотча слишком много. Иногда скотчем замаскированы повреждения, то есть самые банальные дыры. Будьте внимательны.
- Вес посылки изменился. Понятно, что снижение веса, скорее всего, говорит о пропаже. А увеличение - о том, что в коробку положили другой предмет.
Вы имеете право открыть посылку с дефектами, и этим правом нужно воспользоваться, даже если сотрудник почты вот-вот сожжёт вас взглядом под аплодисменты очереди.
Лучше всего снимать процесс на видеокамеру. Это ещё одно доказательство в вашу пользу и средство воздействия на работников почты.
Этот акт и будет вашим основным документом, с помощью которого отправитель может рассчитывать на компенсацию (помним, что вы не получили посылку, а значит, она принадлежит продавцу?), а вы - на возврат средств. Получить возмещение от почты можно только в том случае, если вы подадите жалобу.
После вскрытия
Итак, посылка открыта (если вы откажетесь получать её, она уедет к продавцу), у вас на руках остались документ и видеозаписи. Теперь следуйте инструкциям вашего магазина и открывайте спор или диспут.
Продавцы часто сталкиваются с проблемами нашей почты, поэтому идут навстречу, чтобы не портить свой рейтинг.
Если у вас получалось получить компенсацию и вернуть деньги за испорченную посылку, делитесь опытом и лайфхаками!
Посылки, отправленные по почте, далеко не всегда доходят в пункт назначения. Потеря почтовых отправлений случается не так уж редко. Что же делать, если отправленная посылка затерялась?
Узнать где посылка
Всем почтовым отправлениям и посылки не исключения присваивается уникальный трек-номер. Его, как правило, указывают в квитанции, выдаваемой при оплате почтового отправления. Этот идентификационный номер и поможет найти посылку, а точнее определить последний пункт, в котором она находилась, что значительно облегчит поиски.
Проследить маршрут почтового отправления можно на специальном ресурсе, таком, как наш. Для этого необходимо ввести почтовый идентификатор в предназначенное для этого поле, и Вы получите все информацию о посылке: через какие города она прошла, сколько времени находилась на определённом отрезке. Так, Вы сможете понять, где именно произошла потеря посылки.
Подача претензии к почтовой службе
После того, как Вы определите пункт, в котором потерялась посылка, нужно подать в письменном виде претензию в связи с тем, что почтовое отправление было утрачено или повреждено. Но учтите, что претензию можно подать не позднее полугода с момента отправления посылки. Чтобы подать претензию, необходимо предъявить паспорт или другое удостоверение, подтверждающее Вашу личность и в обязательном порядке квитанцию, которую Вы получили при отправлении посылки. Следует также написать рекомендации, в отношении принятия определенных мер, которые помогут решить данный вопрос.
Не все знают, но, если посылка потерялась, за отправителем остается право получить возмещение ущерба. Сумма компенсационной выплаты зависит от типа посылки – обычное это было отправление или ценное, имеет значение и такой момент как территория пересылки (внутри страны или за ее пределы).
Но далеко не во всех случаях почтовый сервис несет ответственность за потерю посылок. К таким случаям относится ущерб, причиненный посылке о вине лица, который ее отправил или из-за его небрежности.
Если Вы заказывали товары в интернет магазине, обязательно поставьте в известность о потере посылки отправителя, возможно, Вам вернут деньги или вышлют заказ повторно, магазин может решить вопрос с почтой без Вашего участия. А вот почтовые отправления от родных придется искать своими силами.
Доставка посылок по России в среднем занимает от 5 дней от двух недель. Если посылка идет из другой страны сроки доставки увеличиваются. При утере посылки, отправленной из другой страны, прежде всего, выясните, когда она пересекла границу.
Таким образом, при утере посылке следует предпринять следующие шаги:
- узнать трек-номер отправленной посылки;
- определить по маршрутной карте, в каком городе последний раз находилась посылка;
- написать претензию в почтовую службу.
Наш сервис поможет быстро определить маршрут посылки, выяснить где, она последний раз находилась и, тем самым, сократить время на ее поиски.
Утрата посылки или части ее содержимого – ситуация не из приятных. Никому не хочется тратить время на поиск отправлений и испытывать душевные страдания.
Но сталкиваться с такой проблемой приходится многим и далеко не все знают, что делать.
Добиваться справедливости нужно обязательно, тем более каждый клиент имеет на это право. О том, что делать, если на почте потеряли посылку и как вернуть ее в максимально короткие сроки – далее в статье.
Первым делом проверьте местонахождение посылки по трек-номеру на сайте почтовой службы.
Трек-номер – идентификатор, присваиваемый каждому товару в отделении в момент его отсылки по назначенному адресу. Состоит из 14 цифр (для России) и из 13 символов – для международных отправлений (пример – CA568478589RU).
Он указан:
Международные отправления отслеживаются не все, только те, чей трек-номер начинается с букв L, C, E, V, R . Невозможно проверить и статус отсылаемого товара, не зарегистрированного в системе (простое отправление).
Часть международных идентификаторов Почта России не принимает, проверяйте статус на сайте почтового отправления страны, откуда идет посылка.
Что делать, если Почта России потеряла посылку? Начинать поиск нужно, если информации о статусе посылки нет, заказанный товар все еще не пришел, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, – истек.
Есть 2 варианта:
- Подача заявления онлайн;
- Личное посещение почтового отделения по месту регистрации.
Чтобы подать заявление с сайта:
Для личного обращения в отделение почты:
- Заполните бланк заявления на сайте компании, скачайте на компьютер и распечатайте или попросите его в отделении;
- Дождитесь своей очереди и отдайте его сотруднику;
- Дополнительно предоставьте чек, выданный с посылкой, либо его копию и паспорт.
С момента отправления посылки претензии на их розыск принимаются в течение полугода, за исключением EMS-отправлений. Для них отведен срок в 4 месяца.
Адресовать подачу заявки можно другому лицу, оформив на него доверенность.
Жалоба на Почту России о пропаже отправления
Как написать жалобу на Почту России о потере посылки? Дополнительно к описанному выше способу можно воспользоваться мобильным приложением и отправить претензию оттуда. Оно доступно для скачивания на смартфоны и компьютеры.
Рассмотрим пример подачи жалобы по внутренним отправлениям с официального сайта:
- Перейдите в раздел электронных обращений , выберите ссылку «Претензия на розыск по России»;
- Заполните бланк , скачайте его в PDF-формате, распечатайте и отнесите на почту.
Нажмите «Скачать бланк» и отнесите его в отделение почты по адресу регистрации. Результат разбирательства поступит заказным письмом или на электронный ящик.
- Почтовые отправления в пределах 1 населенного пункта – 5 дней;
- Пересылка по России – 30 дней;
- Международные отправления – от 30 до 90 дней.
После того, как найти посылку, потерянную на Почте России, не удалось, заявителю выплачивается компенсация, который, в свою очередь, может отказаться от нее в пользу получателя. Выплата производится в течение 10 дней.
Компенсация выплачивается только за ценные отправления . К таковым относятся регистрируемые – с выдачей квитанции и распиской о получении. Размер возмещения по внутренним отправлениям зависит от типа посылки и не превышает ее ценности и тарифной платы.
В качестве компенсации по международным переводам организация покрывает убытки клиента безналичными платежными средствами – СПЗ (специальные права заимствования).
Ответственность почты за нарушения сроков доставки, повреждение или утрату посылки снимается если:
- Событие произошло по независящим от компании причинам, например,– вследствие стихийного бедствия;
- Посылка была изъята из оборота органами, имеющими на это право, с целью обеспечения безопасности и предотвращения нарушений различного характера;
- Посылка потерялась или повреждена по вине отправителя: неправильно осуществлялась упаковка или было выявлено несоответствие свойств товара.
Индивидуальные предприниматели и юридические лица за нарушение сроков пересылки получают неустойку от Почты России в размере 0.1% от суммы, уплаченной за услугу за каждый день задержки.
После потери отправления, особенно ценного, большинство людей начинают задумываться о том, как наказать Почту России за потерю посылки.
Если после обращения с претензией организация никак не отреагировала, или сроки, отведенные на ответ, прошли, можно подать в суд.
Более того, даже если претензия удовлетворена и компенсация выплачена, рекомендуется обратиться в судебные инстанции для возмещения материального ущерба. Это право закреплено за гражданином в статье 15 закона «О защите прав потребителей» и в статье 151 ГК РФ.
В суде придется доказать, что в результате халатных действий сотрудников вам был нанесен моральный вред, приведший к душевным страданиям. Размер компенсации устанавливайте разумный, чтобы не получить отказ от рассмотрения дела.
Возмещение материального ущерба в 2019 году от Почты России: порядок действий:
- Составление иска;
- Подготовка документов;
- Обращение в суд.
Аналогично подается заявление на возмещение материального ущерба.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России? Куда обращаться для решения проблемы?
Последовательность действий в этом случае та же. Помните, что не все посылки международного сообщения отслеживаются на сайте.
Дополнительно можно:
Теперь вы знаете, куда звонить и что делать . Впредь внимательно следите за движением посылок и при малейших задержках принимайте меры. Обычно время нахождения посылки в одном пункте не превышает 4-5 дней.
В этой статье, рассказано как происходит процесс получения посылки на почте России, и главное, что делать в случаях, если ваша посылка: вскрыта, повреждена или нарушена упаковка. Советуем узнать об этом раньше, чем такая ситуация произойдёт с вами.
Получение посылки из зарубежного интернет-магазина
Вы получили почтовое уведомление на получение посылки на почте из зарубежного интернет-магазина. Берем паспорт, желательно захватить с собой описание посылки, присланное электронной почтой, или хотя бы хорошенько запомнить его. Первым делом сверьте полную стоимость посылки, включая сервисный сбор, указанную в уведомлении, с данными электронного уведомления – они должны совпадать до копейки. Таможить посылки не придется, если ее стоимость не превышает 1 000 Евро.
Оформляем получение
Приходим на почту, предъявляем уведомление. Далее сотрудник отделения связи обязан вынести Вашу посылку и предъявить Вам. Но на практике сначала просят заполнить квитанцию на получение, расписаться в ней и только, когда заполненная квитанция возвращается к оператору, тот отправляется за посылкой. Это в корне не правильно, просто, таким образом, сотрудники почты страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке.
Квитанцию заполнить стоит, указав только свои паспортные данные . Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего . Вот посылку вынесли, повертели в руках и просят расписаться в получении, не давая Вам в руки. Стоит насторожиться – что-то с ней не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки.
Посылка повреждена
К несчастью, посылка повреждена: вскрыта, треснута, надломлена упаковка.Что делать? Во-первых, если упаковка посылки вскрыта, требуйте у сотрудника почты предъявить Вам акт о вскрытии посылки. Наверняка Вам в ответ сделают квадратные глаза и будут доказывать, что ее в отделение связи уже привезли в таком виде. Вас это не касается.
Упаковка повреждена – содержимое цело
Допустим, что сотрудники почты посылку, действительно не вскрывали, а упаковка имеет механические повреждения вследствие неаккуратной доставки. Соответственно никакого акта вскрытия они не составляли. В этом случае потребуйте вскрытия посылки сотрудником отделения связи в Вашем присутствии. Можно вскрыть и самостоятельно в присутствии работников почты, но, не заполняя до конца квитанцию. Препятствовать вскрытию они не имеют права. Важно убедиться, в каком состоянии содержимое. Если Вам в ответ начинают говорить, что эти действия неправомерны, помните, что Вы правы.
Во избежание скандала можно просто написать претензию, указав в ней, что сотрудники отделения связи препятствуют проведению вскрытия посылки в целях осмотра целостности и соответствия ее содержимого, а это грубейшее нарушение правил их работы. Если в результате вскрытия выяснилось, что все вещи, находящиеся в посылке целы, невредимы и строго соответствуют описи, можно забрать посылку. Хотя нарушение упаковки дает Вам право отказа от получения посылки .
И упаковка нарушена и груз поврежден
Ну, а, если ещё и груз поврежден, тогда однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Эти документы желательно отправить и в интернет-магазин. Многие интернет-магазины не жалуют клиентов, отказывающихся от получения посылок без указания причин. Поскольку посылка была предоплачена, то для оформления повторного отправления или возврата средств Вам потребуются абсолютно все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия Вашей претензии на отделение связи.
Вам понадобится
- копия чека, свидетельствующего об отправлении посылки; документ, удостоверяющий личность, например паспорт. Кроме того, лучше иметь компьютер и доступ в интернет.
Инструкция
Для начала вам нужно поставить в известность отправителя. Интернет-магазины предпочитают чаще возвращать деньги или высылать повторно заказ, с почтой же они разбираются сами. Посылки от родственников или друзей вам придется искать самостоятельно. Попросите их выслать вам копию чека, которую они получили в момент отправления посылки. Если при отправке посылки составлялась опись содержимого, будет нелишним получить и ее.
По России в среднем посылки идут от 5 до 14 дней. Зарубежные посылки могут идти дольше, так как иногда задерживаются на таможне. Необходимо точно узнать, когда пересекла нашу границу. Это легче сделать отправителю, который может обратиться в почтовую службу своего .
Затем вам необходимо узнать номер почтового идентификатора, который присваивается любому почтовому отправлению. Этот номер указывается в чеке, который получает отправитель, когда принимает у него . Современная почтовая служба России имеет свой сайт, где есть сервис, позволяющий осуществить почтовых отправлений. Так что, зная этот номер, можно заранее отследить весь путь посылки до пункта назначения.
Вам пригодятся два электронных адреса, предназначенных для отслеживания почтовых отправлений разных типов: для обычных , отправленных с территории нашей страны (http://почта-россии.рф/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo); для почтовых отправлений 1-го класса и EMS отправлений (http://fcr.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/trackingpo ).
Узнав номер идентификатора, идите на сайт почты РФ и вводите его (без скобок и пробелов) в специальное поле. Для посылок, высланных из-за рубежа, такой номер нужно искать в строке чека “Сustоms fоrm: ххххх”, где ххххх – это идентификационный номер.
Узнав пункт, где посылка исчезла из вида почтовых служб, мы можем смело идти на почту и писать претензию. Для того чтобы вашу претензию приняли, необходимо приложить копию квитанции об отправлении посылки (попросите отправителя выслать вам фотографию чека по электронной почте или факсу). Также лучше дать полное описание вашей посылки, описав ее внешний вид и содержимое. Почтовая служба обязана провести проверку по вашей претензии. Она должна либо найти посылку, либо компенсировать вам ее стоимость.
Если же работники вашей почты всячески увиливают от выполнения своих обязанностей, пуская в ход хамство и надуманные причины отказа (например, отсутствие копии чека на русском языке), вы можете написать электронное письмо на адрес [email protected] . Тема данного письма - «Как найти посылку». Этот электронный адрес принадлежит Дирекции по Управлению качеством ФГУП "Почта России". Если вы не имеете возможности воспользоваться интернетом, то позвоните по их московскому телефону 956-99-50. Опыт ваших собратьев по несчастью показал, что это ведомство работает быстро, корректно и результативно.
Обратите внимание
Возможно, вам удастся найти посылку, проследив самостоятельно ее путь, в вашем же почтовом отделении. Иногда работники почты не торопятся приносить извещения получателям, так как за хранение посылки, пролежавшей на почте более 10 дней, взимается пеня. Так что лучше всегда узнавать почтовый идентификатор ожидаемой посылки. Это поможет вовремя узнать о ее поступлении в ваше почтовое отделение.
Полезный совет
Чтобы вам было легче при неблагоприятном стечении обстоятельств вернуть стоимость утерянного почтового отправления, высылайте его с объявленной ценностью и описью содержимого. За пересылку ценных посылок берут больший процент, зато при потере или порче такого отправления вам вернут деньги в размере объявленной стоимости посылки. Такая компенсация значительно выше, чем компенсация, основанная на весе вашего почтового отправления. Кроме того, проверьте, нет ли в вашей посылке вещей, запрещенных к отправлению. За отправку некоторых из них существует уголовная ответственность.
Источники:
- как отыскать посылку
Безусловно, что с появлением интернета и электронной почты, традиционная почта стала стремительно утрачивать свои позиции. Однако если с пересылкой писем и телеграмм интернет легко справляется, то посылки своим близким мы отправляем почтой. Других вариантов пока нет.
Вам понадобится
- - чек;
- - компьютер
Инструкция
Казалось бы, ничего не изменилось в процессе отправки и получения посылки. Вы идете на почту с уже готовой к отправке посылкой либо покупаете в почтовом отделении стандартный посылочный ящик, кладете туда приготовленные к отправке вещи, заполняете бланки отправления, оплачиваете пересылку и получаете квитанцию – гарантию того, что ваша посылка не затеряется. Но реальность такова, что суды буквально переполнены исками от граждан, чьи посылки либо утеряны, либо разворованы, либо пришли с большим опозданием. Что же следует предпринять, если отправленная посылка долгое время не приходит?
Сегодня каждому почтовому отправлению присваивается индивидуальный почтовый идентификатор. По пути следования с каждого этапа пересылки информация о нахождении почтового идентификатора поступает в единую систему учета и контроля. Таким образом, благодаря ей вы имеете возможность отслеживать прохождение почтового отправления через интернет.